Allgemeine Hinweise zur Kontaktaufnahme
Die Spielbank Berlin Potsdamer Platz stellt verschiedenen Personengruppen Kontaktwege für Anfragen, Anliegen oder Hinweise zur Verfügung. Auf dieser Seite werden die verfügbaren Kommunikationskanäle, deren Zuständigkeitsbereiche sowie die allgemeinen Bedingungen für die Kontaktaufnahme beschrieben.
Anfragen werden in sachlicher Form entgegengenommen, schriftlich oder mündlich. Die Spielbank behält sich vor, Anfragen, die nicht dem jeweiligen Zuständigkeitsbereich entsprechen, an die zuständige Stelle weiterzuleiten oder ohne Bearbeitung zurückzuweisen.
Verfügbare Kontaktwege
Persönlicher Besuch
Ein direkter Weg zur Kontaktaufnahme ist der persönliche Besuch am Standort. Für den Einlass gelten die allgemeinen Regelungen der Hausordnung. Der Zutritt ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Ein gültiges Ausweisdokument ist bei jedem Besuch vorzulegen. Personen, die im Spielersperrsystem erfasst sind, ist der Zutritt nicht gestattet.
Öffnungszeiten und aktuelle Betriebsinformationen sind direkt beim Standort zu erfragen oder über die offiziellen Informationskanäle der Spielbank einzusehen.
Telefonische Erreichbarkeit
Für allgemeine Anfragen steht ein telefonischer Kontakt zur Verfügung. Die telefonische Erreichbarkeit ist auf die jeweiligen Betriebszeiten des Standorts beschränkt. Außerhalb dieser Zeiten ist eine telefonische Bearbeitung von Anfragen nicht möglich. Für dringende Anliegen außerhalb der regulären Betriebszeiten wird empfohlen, eine schriftliche Anfrage zu übermitteln.
Schriftliche Anfragen und E-Mail
Schriftliche Anfragen können per Post an die Hausanschrift des Standorts gerichtet werden. Für elektronische Korrespondenz steht eine E-Mail-Adresse zur Verfügung. Anfragen per E-Mail werden während der regulären Geschäftszeiten bearbeitet. Eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage. Die Spielbank ist nicht verpflichtet, auf anonym eingereichte Anfragen zu antworten.
Zuständigkeitsbereiche und Weiterleitung
Nicht alle Anliegen können unmittelbar durch den Kundenservice der Spielbank Berlin Potsdamer Platz bearbeitet werden. Die folgende Übersicht gibt eine Orientierung zu typischen Anliegen und den jeweils zuständigen Stellen:
Allgemeine Fragen zum Betrieb
Zuständige Stelle: Spielbank Berlin Potsdamer Platz, Standort direktSpielersperren und Selbstsperranträge
Zuständige Stelle: Zuständige Mitarbeiter am Standort oder schriftlichBeschwerden zum Spielbetrieb
Zuständige Stelle: Schriftlich an die SpielbankleitungAufsicht und Regulierung
Zuständige Stelle: Zuständige Landesbehörde des Landes BerlinFragen zur nationalen Glücksspielregulierung
Zuständige Stelle: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Hansering 15, 06108 Halle (Saale), Telefon: +49 345 52352 0
Die Spielbank behält sich vor, Anfragen innerhalb dieses Rahmens an die jeweils zuständigen internen oder externen Stellen weiterzuleiten, soweit dies zur Bearbeitung erforderlich ist.
Spielerschutz und Sperranfragen
Anliegen im Zusammenhang mit dem Spielerschutz, insbesondere Anträge auf Selbstsperre oder Fremdsperre, werden vertraulich behandelt. Entsprechende Anfragen können persönlich am Standort oder schriftlich eingereicht werden. Die Spielbank ist gesetzlich verpflichtet, Sperranträge unverzüglich zu bearbeiten und die betroffene Person im Sperrsystem zu erfassen.
Gesperrte Personen dürfen die Spielbank nicht betreten. Verstöße gegen eine bestehende Sperre können rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Für Fragen zur Aufhebung einer Sperre gelten gesonderte Verfahren, die auf Anfrage erläutert werden.
Datenschutz bei der Kontaktaufnahme
Bei der Kontaktaufnahme werden personenbezogene Daten erhoben, soweit dies zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
Daten, die im Rahmen einer Kontaktanfrage übermittelt werden, werden ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung dieser Anfrage verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung notwendig ist.
Anfragende Personen haben das Recht auf Auskunft über die zu ihrer Person gespeicherten Daten sowie das Recht auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Entsprechende datenschutzbezogene Anfragen sind schriftlich an die Spielbank zu richten.
Hinweise zur Bearbeitungsdauer
Die Bearbeitungsdauer von Anfragen hängt von Art und Komplexität des Anliegens ab. Einfache Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage beantwortet. Komplexere Anliegen, insbesondere mit rechtlichem oder regulatorischem Bezug, können eine längere Bearbeitungszeit erfordern.
Die Spielbank Berlin Potsdamer Platz ist bestrebt, Anfragen vollständig und sachgerecht zu beantworten. Ein Anspruch auf eine Antwort innerhalb einer bestimmten Frist besteht nur, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Missbrauch der Kontaktwege
Die Kontaktwege der Spielbank dienen ausschließlich der sachlichen Kommunikation. Anfragen mit beleidigenden, bedrohlichen oder anderweitig unangemessenen Inhalten werden nicht bearbeitet. In solchen Fällen behält sich die Spielbank vor, rechtliche Schritte einzuleiten.
Mehrfach eingereichte, inhaltsgleiche Anfragen werden als eine Anfrage behandelt. Eine gesonderte Bearbeitung jeder einzelnen Einreichung erfolgt nicht.
Kontakt zur zuständigen Aufsichtsbehörde
Für Anliegen, die den regulierten Glücksspielbetrieb in Deutschland betreffen und nicht durch die Spielbank selbst gelöst werden können, steht die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als zuständige Aufsichtsbehörde zur Verfügung.
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Hansering 15
06108 Halle (Saale)
Deutschland
Telefon: +49 345 52352 0
Die Räumlichkeiten der GGL sind für den allgemeinen Besucherverkehr nicht zugänglich. Anfragen sind schriftlich oder telefonisch einzureichen.